The ‘why’ of impact assessment
Impact thinking and assessment helps you put the audience at the centre of your thinking. It’s about learning and making changes that can make a positive change in the experience of your audiences. It’s about improving how you and your colleagues work to deliver a better experience. It’s not just about having a report you can show off, even if documenting and reporting on your findings are an important part of the process.
Verken aannames met data
Soms hebben we het gevoel dat we een positieve verandering voor ons publiek creëren, dat wij genoeg weten over ons publiek en dat we begrijpen hoe ze onze diensten ervaren. Het meten van je impact helpt je om te onderzoeken of wat je denkt, voelt en aanneemt klopt. Je kan minder comfortabele waarheden ontdekken over je huidige aanpak. Maar dit is een belangrijk onderdeel van je impact meting en van het leren en verbeteren in een organisatie.
Leer meer over je doelgroep
Wie is jouw ideale klant? Welke behoeften heeft deze klant? Door data te verzamelen over je doelgroep, krijg je een beter beeld van wie ze zijn en wat ze zoeken. Deze kennis is essentieel voor het ontwikkelen van een effectieve digitale strategie. Met behulp van tools als Google Analytics en social media analytics kunnen we demografische gegevens, interesses en gedragspatronen van onze doelgroep in kaart brengen.
Denk aan uitkomsten en ervaringen
Door data te gebruiken om je beslissingen te onderbouwen, vergroot je de kans op succes. Stel jezelf de juiste vragen en gebruik de antwoorden om je strategie bij te sturen. Bijvoorbeeld: "Verhoogt deze nieuwe functie de klanttevredenheid?" of "Leidt deze campagne tot meer conversies?" Door data-gedreven beslissingen te nemen, kunnen we onze middelen efficiënter inzetten en betere resultaten boeken.
Verbeter je besluitvorming
Door data te gebruiken om je beslissingen te onderbouwen, vergroot je de kans op succes. Stel jezelf de juiste vragen en gebruik de antwoorden om je strategie bij te sturen.
Maak impact meetbaar
Impactmeting is een continu proces. Door regelmatig de impact van je acties te meten, kun je leren en verbeteren. Stel SMART-doelen op (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden) en kies de juiste key performance indicators (KPI's) om je voortgang te volgen. Maak gebruik van dashboards en rapporten om je bevindingen te delen met je team en stakeholders.
What is data-driven working?
Data-driven working is one of DEN’s key focus areas. This is about using evidence, facts and insights to guide how you design and iteratively improve your work. Tangibly understanding your audiences’ needs and desires will help you go much further than changes based on what you think you know, feel or assume about them.
How does data-driven working connect with impact assessment?
- Explore assumptions using data
Our gut-feeling might be that we create a positive change for our audiences. We might feel that we know enough about our audiences and that we understand how they experience our services. Measuring your impact helps you to explore if what you think, feel and assume is correct. It helps you to learn more about unexpected or unplanned outcomes. You might learn some less comfortable truths about where you need to improve or change your approach. This is an important part of your impact story and a vital part of organisational learning and improving.
- Learn more about your target audience
In impact thinking, the audience is central. The training helps you to identify your priority audience, but you might realise that you don’t know enough about them. A lack of data or insight means that you need to learn more and perhaps involve your audiences in a participatory way in your planning.
- Thinking about outcomes and experience rather than results and numbers
Data-driven working thrives on both qualitative and quantitative data. However, qualitative data is often lacking in data collection processes. Impact assessment helps you to think about outcomes, so you learn deeper and richer insights about your audiences and their experience than you might from other data sources.
Impact assessment, then, helps you to become even more data-literate and data-driven. It can help you to evaluate the quality of your data and ask more important questions that you answer through improved data collection practices.
- Improve decision-making
Impact thinking includes a process where you set out your key research questions. Having these in advance, and then answering these through impact assessment, can inform the decisions you need to make as an organisation.
Use your impact findings alongside other data sources, and consult these when you need to by publishing them in a report or in a dashboard, can help you to consult and learn from these when you need to.
What data do I need for data-driven impact assessment?
Impact insights come from both qualitative and quantitative data. A combination of the two is the best option. Quantitative data helps you answer the ‘what happened’ - using numbers drawn from, for example, your website or social media analytics or responses to your pop-up survey or post-event questionnaire. Qualitative data helps you answer the ‘why and how something did or didn’t happen in a certain way’ - learning about attitudes, rationale and motivation behind an action or response.
How do I get started?
Explore DEN’s step by step self-study module, come to the lunch and learn and sign-up for DEN’s training on 23 September 2024.
Deel dit artikel
Nicole McNeilly is onderzoeker, evaluatiedeskundige en bemiddelaar. Ze werkt als Impact Adviseur voor Europeana en als freelance consultant (NM Research and Consultancy) in de culturele en creatieve sector.
